Клиент, г-н Кастильо, представляет известную сельскохозяйственную компанию AmeriCrops Inc., которая отвечает за проект по закупкам для своего гватемальского подразделения Guatemala Growers SA.

Будучи крупным профессиональным производителем, им необходимо было покрыть верхние части своих теплиц-туннелей с болгарским перцем сеткой против тли с ячейками 93,600 общей площадью 50 XNUMX квадратных метров.

Уникальность проекта заключалась в том, что для одного рулона требовались габариты колоссальных 13 метров в ширину и 100 метров в длину, что является чрезвычайно сложной спецификацией для отрасли.

Условия проведения

С самого начала этому проекту было суждено столкнуться с трудностями, которые в конечном итоге переросли в «стрессовое испытание» комплексных возможностей поставщика.

• Экстремальные характеристики продукта: Один рулон сетки весом 169 кг и шириной 13 метров превышает возможности стандартного производственного, упаковочного и погрузочного оборудования. Он требовал не только высококачественного сращивания нескольких полотнищ, но и из-за огромного объёма и веса, а также делал упаковку и ручную погрузку контейнеров чрезвычайно сложными и длительными.
• Внешние шоки: В период производства не только стоимость морских перевозок выросла вдвое из-за рыночной конъюнктуры, но и сам график отгрузки был отложен из-за военных учений, что добавило дополнительные переменные в и без того напряженный план поставок.
• Последняя «катастрофа» — сбой при загрузке: Это стало кульминацией всех испытаний. Из-за того, что мы недооценили объём этих негабаритных, тяжёлых и нестандартных грузов, после четырёх часов напряжённой работы шести рабочих удалось загрузить только 4 из 6 рулонов, запланированных для одного 50-футового контейнера HQ. 72 рулона остались на заводе как раз перед продолжительным национальным праздником в Китае.

Решение EyouAgro

Столкнувшись с этим серьёзным кризисом, вызванным нашими собственными просчетами, мы понимали, что любые объяснения будут бледными. Единственным решением было продемонстрировать нашу ответственность и честность действиями.

• Шаг 1: Немедленное и абсолютно откровенное общение:
• В день возникновения проблемы наш руководитель Кевин Лю немедленно отправил клиенту откровенное электронное письмо. Он не стал ходить вокруг да около, а начал с «хороших новостей (первый контейнер отправлен)» и «плохих новостей (но это ещё не всё)». Он чётко объяснил причину сбоя — огромные размеры груза превзошли все ожидания — и извинился за просчет.
• Шаг 2: Взять на себя ответственность любой ценой:
• В этом электронном письме мы не оставили места для переговоров или споров. Мы прямо представили наше решение: «Мы организуем и отправим для вас ещё один контейнер… даже если это будет стоить нам слишком дорого. Это наша ответственность». До этого мы уже понесли удвоение стоимости морской перевозки из-за волатильности рынка. Мы снова решили поставить интересы клиента на первое место.
• Шаг 3: Профессиональное исполнение для выполнения обещания:
• Мы сделали то, что обещали. Сразу после отпуска в Китае мы забронировали новый 20-футовый контейнер общего назначения для оставшихся 22 рулонов и отправили их при первой же возможности. В конечном итоге все 72 рулона были успешно доставлены клиенту в двух отдельных контейнерах (один 40-футовый HQ и один 20-футовый GP).

Результат и ценность

Результат этого бурного партнерства вышел далеко за рамки выполнения заказа.

• Самое сильное доверие формируется в условиях кризиса: В своем ответе клиент г-н. замокВыразив некоторое разочарование, мы проявили больше понимания и признали это «опытом обучения для обеих сторон». Взяв на себя ответственность, мы заслужили огромное уважение клиента и создали такой уровень глубокого доверия, которого невозможно достичь при гладкой сделке.
• Защитили обещание бренда EyouAgro: Мы подкрепили наше обещание «клиент прежде всего» и «верность своему слову» значительными финансовыми вложениями. Этот случай стал лучшим подтверждением нашей коммерческой честности для всех потенциальных клиентов.
• Превратили разового клиента в долгосрочного партнера: Грамотно справившись с кризисом, вы получите лучший маркетинг. Благодаря этому мероприятию клиент окончательно убедился в том, что EyouAgro — это партнёр, которому можно полностью доверять в критические моменты, что заложило прочный фундамент для долгосрочного сотрудничества.

Заключение

Идеальные партнерские отношения, безусловно, достойны похвалы, но именно смелость смотреть ошибкам в лицо и брать на себя ответственность по-настоящему определяет великую компанию.

EyouAgro стремится быть самым надёжным партнёром для наших клиентов. Мы знаем, что в сложном мире международной торговли сюрпризы неизбежны.

Но мы обещаем, что, что бы ни случилось, мы будем на стороне наших клиентов и доведем свои обязательства до конца. Ведь мы предлагаем не просто продукт, а 100% душевное спокойствие.